Und was bringt die Zukunft? “Digital Detox" von L'Oréal

Rolf Schröter, Chefredakteur bei W&V, ist heute mal wieder nicht sehr gesprächig.

Lieber Herr Böhmer,

“Dienstleistungen sind die neuen Produkte”, sagt Tim Baert. Der General Manager E-Commerce von L'Oréal will das Schönheitsgeschäft neu erfinden.  

Eine neue Haarfarbe kann man schließlich auch am Bildschirm ausprobieren, den passenden Hautton mittels künstlicher Intelligenz ermitteln lassen.  

Auf der Commerce Week in München entwarf Baert seine Vorstellung vom Business der Zukunft. So sollen 80 Prozent der Kunden-Touchpoints online gesetzt werden.

Dafür hat L'Oréal sogenannte Website Factories, E-Commerce Factories, Content Factories und Data Factories ins Leben gerufen.  

Und was bringt die Zukunft? “Digital Detox", so Baert. Das sei “die zweite Phase der Transformation”.  

Uns allen noch einen schönen Abend wünscht

Rolf Schröter  

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