17.04.2013 08:30 Sendetermin: Donnerstag 18.4.2013, 20:15 Uhr 3Sat

TV-Tipp: "Kundenarbeit, die unbezahlte Dienstleistung" - Innovativer Arbeitsplatzbau

"Kundenarbeit, die unbezahlte Dienstleistung" - Innovativer Arbeitsplatzbau

Die Dokumentation "Kundenarbeit" zeigt in zahlreichen Alltagssituationen, wie der Kunde unentgeltlich arbeitet. (c) ZDF und Christian Bock

Von: 3Sat

Der Kunde ist König und "Servicewüste Deutschland" ein Begriff aus dem vorigen Jahrhundert. Oder nicht? Immerhin sind beinahe ein Drittel aller Angestellten in Dienstleistungsberufen beschäftigt. Bedienungen, Kundenhotlines und Servicekräfte sind allgegenwärtig. Dennoch beobachtet G. Günter Voß, Professor für Industrie- und Techniksoziologie an der TU Chemnitz, einen ganz anderen Trend: den zur Kundenarbeit. Denn viele Dienstleister haben große Teile ihrer Arbeitsprozesse den Kunden aufgebürdet - unbezahlt. "Jede denkbare Stufe im Produktionsprozess kann heute auf Kunden ausgelagert werden", sagt er. Produktentwicklung? Macht der Kunde selbst, indem er Konsumgüter im Internet gestaltet - vom selbst gemischten Müsli bis zum individuell konfigurierten PKW. Marketing? Darum kümmert sich der Kunde in Feedback-Foren und Blogs. Transport? Erledigt der Kunde zum Nulltarif. Aufbau des Produkts? Das nennt der Fachmann "Ikea-Prinzip". Voß schätzt, dass der schwedische Möbelkonzern allein durch sein Regalsystem "Billy" Arbeitsleistung im Wert von 20 Millionen Euro gespart hat. Entsorgung? Der Kunde steht am Flaschenautomaten Schlange.
Die Dokumentation "Kundenarbeit" zeigt in zahlreichen Alltagssituationen, wie der Kunde unentgeltlich arbeitet. Die Geschichte der Kundenarbeit wird exemplarisch am Beispiel "Supermarkt" erzählt. Einst war es geradezu verpönt, als Kunde Ware in die Hand zu nehmen, geschweige denn sie zu verpacken. Heute träumen die Handelsketten vom personalfreien Supermarkt. Träger eines der wichtigsten Innovationspreise 2013 ist denn auch ein Unternehmen, das die Supermarktkassen abschaffen will - und diese Arbeit ins Smartphone der Kunden integriert.

 

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